支付宝上的家电维修靠谱吗 家电走电子商务售后服务怎么办

admin 生活百科 2024-01-19 923 0
问题描述 支付宝上的家电维修靠谱吗

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不靠谱,因为价格比较高,支付宝上的家电维修需要提前进行预约,产生一定的定金,同时还要支付维修师傅的出行费用,安装费用等多项费用,所以价格比较高,日常生活使用家电维修的时候,应该根据自身实际状况,选择不同的维修方式进行维修

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家电走电子商务售后服务怎么办

家电走电子商务售后服务可以采取一些措施来完善。

1.选择优秀的物流服务商。售后服务环节的物流运作是配件管理绩效的重要体现之一,确保用户能够及时、完整地收到所需配件,是配件管理的最终目的,因此,对物流服务商的选择尤为重要。企业以竞标形式选择具有实力的物流服务商,充分利用他们的专业经验、成熟的发货网络,为客户提供优质服务。

2.引进先进的客户服务软件,制定严密的实施计划,在系统中提供客户服务流程管理,尤其是完善的配件管理,通过信息系统将总部仓库和分布在30个服务中心以及服务站的配件仓库连为一体,各维修站可以很容易地通过信息系统了解配件的库存情况。服务站不仅可以向当地的服务中心申领配件,而且可根据自己的服务等级额度直接向公司总部申领。

3.成立技术部门。对产品出现的故障进行分析汇总,提供相应的解决办法,针对特定型号产品的故障,结合销量计算出故障率,为合理储备维修配件提供依据,对销量大的地区提出配件储备建议;科学制定维修配件的编码,为服务站在客户服务系统上在线申请配件做好前期准备,结束服务站凭感觉申领配件的历史;对仓储配件摆放和储备规模进行科学规划,将库存水平控制在合理范围内.

4.维修管理部转变服务思维方式,提高管理意识。通过集思广益、献计献策,从中发现配件管理的优秀人才,并将引进的外部门优秀人才调整到重要的工作岗位,使人员组织结构能够适应服务理念变革的要求。

5.对服务网络进行优化管理。对服务站的规模实力、服务理念、硬件配备、人员素质、经营状况等重新评估,分为四类,采用不同的服务站享受不同的维修费用结算标准、配件使用额度等政策来激励他们提高服务理念,并且投入电脑、传真等办公设施,使之更符合企业的高标准服务管理需要。

最后需要提醒的是,有了以上的改革措施远远不够,还要加强内部人员绩效管理和日常业务细节管理,将这些能力整合起来,确保企业内部充分协调,给客户提供满意服务.

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